Il direttore generale richiama tutto il personale a un comportamento professionale. “Singoli episodi di disservizio e atteggiamenti poco collaborativi danneggiano l’intero sistema. Ogni segnalazione è un’opportunità per migliorare”
Un richiamo all’importanza di un comportamento professionale, rispettoso e orientato all’ascolto nei confronti dei cittadini. L’ASP di Siracusa ha diffuso una comunicazione interna rivolta a tutto il personale aziendale per ribadire la centralità del paziente e migliorare la qualità percepita dei servizi sanitari pubblici.
Caltagirone: “Nessun cittadino esca insoddisfatto dalle nostre strutture”
“Accade, purtroppo, che a causa di atteggiamenti poco collaborativi da parte di pochi, alcuni utenti non ricevano risposte adeguate ai loro bisogni di salute,” ha dichiarato il direttore generale dell’ASP di Siracusa, Alessandro Caltagirone. “Vogliamo ribadire che ogni cittadino che si reca in una nostra struttura ha diritto a trovare una soluzione al proprio problema e il comportamento del personale può fare la differenza tra un’esperienza positiva e una profonda delusione”.
Nel messaggio inviato al personale, il direttore generale sottolinea il rischio che singoli episodi di disservizio generino un senso diffuso di sfiducia, spesso amplificato dai mezzi di informazione e dai social media, contribuendo a costruire una narrazione di “malasanità” che finisce per danneggiare l’intero sistema pubblico.
Un invito all’ascolto e alla proattività
La lettera invita tutto il personale ad assumere un atteggiamento proattivo nei confronti degli utenti. Pur ricordando l’esistenza di canali ufficiali come gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) per presentare reclami o segnalazioni, il management aziendale spinge perché ogni operatore diventi un primo punto di ascolto e aiuto.
“È obiettivo di tutti migliorare costantemente i servizi e assicurare che nessun cittadino esca dalle strutture aziendali senza avere risolto i propri problemi, sentirsi accolto, ascoltato e aiutato”, ha sottolineato Caltagirone, aggiungendo che “ogni segnalazione è un’opportunità per migliorare”.
